Qu’est-ce que l’UGC et pourquoi est-ce qu’il est crucial d’utiliser cette tendance montante du marketing dans vos prochaines campagnes publicitaires ?

Bon à savoir : la lecture de cet article pourrait être (très) intéressante pour vous si…

• Vous êtes à la recherche de nouvelles stratégies marketing pour renforcer l'engagement et la notoriété de votre marque.
• Votre entreprise souhaite se démarquer dans un marché concurrentiel en utilisant des techniques marketing créatives et participatives
• Vous travaillez dans le marketing, la communication ou le design et cherchez des moyens d'enrichir vos campagnes avec du contenu authentique et impactant. 

Sur l'autoroute du marketing digital (qui évolue à une vitesse fulgurante), on peut observer une tendance qui avance plus vite que les autres : le contenu généré par les utilisateurs, communément appelé UGC (User-Generated Content).

Mais qu'est-ce que l'UGC exactement ? Pourquoi et comment est-ce que l'UGC est-il devenu un élément incontournable de toute stratégie de marketing contemporaine ? Nous allons voir cela ensemble !

Si l’on entre dans le détail, la tendance marketing UGC englobe tout contenu - qu'il s'agisse aussi bien de textes, d’images, de vidéos, d’avis, ou de commentaires - créés par des individus plutôt que par les marques elles-mêmes. Cette forme de contenu a gagné ces derniers mois en popularité auprès des professionnels du monde du marketing car elle offre une authenticité palpable et une certaine fraîcheur que les contenus traditionnels (générés par les équipes contenus des marques, à partir de personas*) ne peuvent souvent pas égaler. 

*Le saviez-vous ? Un persona est, dans le domaine du marketing, une étape précédant la conception qui consiste à créer un profil de client idéal. Le persona correspond donc à un personnage imaginaire/fictif représentant un groupe/un segment cible.

Dans une ère où le consommateur  - devenu véritable consomm’acteur* - valorise plus que jamais la transparence et l'authenticité des communications, l'UGC sert de pont entre les marques et leur audience en créant une connexion plus profonde, plus significative et plus humaine.

Un consomm’acteur* se distingue d’un consommateur dit “classique” par son niveau d’exigence plus élevé envers les publicités et les contenus générés par les marques. Les consomm’acteurs sont sensibles aux politiques RSE, au respect de l’environnement, au local, à la protection des animaux… Autrement dit, le consomm’acteur n’est plus seulement consommateur mais devient, au contraire, un véritable acteur de sa propre consommation en réalisant des choix qui forcent les marques à l’écouter.

Quel est l'impact de la montée de l’UGC sur les tendances actuelles du marketing/marketing digital ?

Pour commencer, et si vous ne savez pas encore ce que c'est qu'une stratégie de contenu, nous vous invitons à lire notre article sur le sujet ! N'hésitez pas à découvrir notre article qui explique comment mettre en place une stratégie de contenu qui claque.

L’UGC est bien plus qu'une simple “nouvelle méthode de création de contenu”, comme on pourrait avoir tendance à le croire. Cette nouvelle donne du content redistribue complètement les cartes à la table de poker du marketing. En effet, l’UGC représente une transformation fondamentale dans la façon dont les marques interagissent avec leurs clients - et vice versa. 

Au lieu d'être de simples spectateurs, les clients deviennent des acteurs de la narration de la marque, influençant non seulement la perception de la marque mais aussi les décisions d'achat d'autres consommateurs. Avec l’avènement de l’UGC, il n’aura jamais été si vrai que de dire que l’image d’une marque équivaut à ce que l’on peut dire de nous lorsqu’on quitte une pièce.

Le plus impressionnant, c’est que cette tendance montante du marketing digital ne se limite pas seulement à un secteur ou à une taille d'entreprise spécifique... Des startups innovantes de la tech’ aux multinationales établies du CAC40 en passant par la PME familiale ou la boutique indépendante et le restaurant, l'UGC est devenu un outil puissant pour engager les audiences, augmenter la portée de la marque et, en fin de compte, booster les performances marketing pour obtenir davantage de clients et de chiffre d’affaires.

Est-ce qu’après ces quelques lignes, l’UGC vous intéresse autant qu’il défrise le monde du marketing ? Cela tombe bien car nous allons dès maintenant explorer - en profondeur - les différentes facettes de l'UGC… Nous allons évoquer quels sont ses avantages mais aussi la manière de l'intégrer efficacement dans vos stratégies marketing, grâce à différents outils.

Quelles sont les différentes formes de l'UGC ? Quelles sont les différentes applications de l’UGC ?

Quelles sont les différentes catégories d’UGC ?

Comme nous l’avons vu plus haut dans cet article, l’UGC peut prendre diverses formes dans l’univers de la création de contenu, chacune avec son propre potentiel et ses applications uniques : les posts sur les réseaux sociaux, les articles de blogs, les avis en ligne (Google, Truspilot, Trustfolio, etc…), les vidéos (Youtube, TikTok, etc…) et les publicités sont quelques exemples des formats d'UGC les plus courants. Ces différentes catégories d’UGC offrent aux marques une variété de moyens pour engager leur audience et raconter leur histoire de manière authentique.

Comment utiliser la stratégie UGC pour renforcer le parcours d’achat client ?

Dans le parcours d’achat client (de la phase d'awareness jusqu'à l’acte d’achat), l'UGC s'avère être un outil précieux pour guider et influencer les décisions. Qui donc achèterait une nouvelle crème pour le visage sans avoir vu passer au moins une ‘preuve sociale’ comme une vidéo de test de la crème sur Youtube, un avis d’une cliente sur Trustpilot… ?

Les avis clients, peu importe leur format, sont générés par les utilisateurs et sont donc des UGC. Un avis authentique sur un produit peut servir de preuve sociale suffisante pour encourager d'autres clients potentiels à effectuer un achat. Des études montrent que les consommateurs sont plus enclins à faire confiance à des recommandations de pairs plutôt qu'à des publicités traditionnelles.

Pourquoi et comment est-ce que l'UGC fonctionne : avantages & valeur ajoutée d’un UGC.

L’UGC permet de rendre une marque authentique, il est idéal pour construire de la confiance avec son audience.

Vous l’aurez compris, l’un des principaux atouts de l'UGC est sa capacité à rendre authentique une marque, à la rendre vivante et presque humaine, à la rapprocher du sol pour qu’il soit plus facile de nouer une relation avec elle. Dans des marchés plus que saturés et dans des environnements remplis de publicités, l'authenticité est un levier puissant pour attirer l’attention, susciter l'intérêt et permettre de construire une relation.

L'UGC, en émanant directement de clients convaincus, établit une confiance fondamentale entre la marque et son public. Les témoignages vidéos, les photos partagées sur les réseaux sociaux par les clients et les récits d'expériences personnelles sur des blogs amateurs sont autant de moyens d'humaniser une marque et de créer un lien émotionnel fort avec son audience.

L’UGC permet de générer de l’engagement auprès de son audience, puis de la fidéliser.

Là où cela devient intéressant, c’est que L'UGC ne se contente pas d'attirer les clients ; il joue également un rôle clé dans leur fidélisation. 

En impliquant activement les clients dans la relation marque/audience grâce à la création de contenu, les marques peuvent développer un sentiment de communauté et d'appartenance. Cette implication crée un engagement plus profond et encourage les clients à rester fidèles à la marque, augmentant ainsi la valeur à long terme (CLTV*) de chaque client.

Le saviez-vous* ? La valeur à vie client (ou CLTV) est le montant moyen des achats réalisés par un client tout au long de sa relation avec une marque. Pour augmenter son chiffre d’affaires et parce qu’il n’est pas possible de croître en cherchant toujours à conquérir de nouveaux clients, il est important d’augmenter la valeur à long terme de chaque client déjà acquis.

Mais alors, comment intégrer la tendance UGC (de manière pratique) dans une stratégie marketing ?

1. Première étape de l’intégration de la tendance UGC dans une stratégie marketing : Encourager la création de contenu auprès de votre clientèle !

Pour réussir à intégrer la tendance UGC à sa stratégie marketing, il faut donner envie à sa clientèle de participer à la manœuvre, mais pas n’importe comment car encourager la création d'UGC nécessite une stratégie bien réfléchie. Cela peut se faire de différentes manières comme l'organisation de concours, la mise en place de programmes de récompenses ou bien simplement l'interaction régulière avec votre communauté. 

2. Deuxième étape de l’intégration pratique de l’UGC dans une stratégie marketing : Partager l'UGC dans vos canaux de communication pour générer de l’émulation.

Pour encourager votre communauté à créer des contenus à réutiliser en tant qu’UGC, il est essentiel de reconnaître et de valoriser les contributions des clients, ce qui peut se traduire par des remerciements publics, des partages sur les réseaux sociaux, ou même des avantages exclusifs. Cette approche libèrera la parole autour de la marque et donnera envie, même aux plus timides, de participer en entrant dans le cercle.

3. Troisième étape de l’intégration pratique de l’UGC dans une stratégie marketing : Utilisez les UGC dans vos différents canaux marketing et communication.

Une fois que vous avez réussi à générer des contenus UGC par l’application des deux premières étapes, la troisième et dernière étape va consister à intégrer tout cela dans vos canaux de marketing et de communication ! C’est une étape essentielle - si ce n’est même l’étape la plus essentielle - pour maximiser l’impact de l’approche UGC sur votre stratégie marketing. 

Vous pouvez présenter des UGC sur votre site web, dans vos campagnes de marketing par e-mail (newsletters, emails de prospection, etc…), ou sur vos plateformes de médias sociaux (Youtube, Instagram, Twitter, etc…). 

Finalement, une intégration efficace de l'UGC dans les différents canaux marketing et communication peut non seulement augmenter la portée du contenu mais aussi renforcer la cohérence du message.

Quels sont les risques liés à l’utilisation de l'UGC dans une stratégie marketing digitale ?

A. Pour éviter les risques liés à l’utilisation de l’approche UGC, il faut une gestion de la qualité et de la cohérence du contenu utilisé.

Bien que l'UGC offre de nombreux avantages, il présente également des défis, notamment en termes de qualité et de cohérence. En effet, Il va être crucial de mettre en place des processus de modération et des lignes directrices claires pour garantir que le contenu généré par les utilisateurs corresponde aux valeurs et à l'image de la marque et de  l’entreprise. 

Attention ! Cela implique de réussir à trouver un équilibre entre laisser les utilisateurs s'exprimer librement et s'assurer que leur contenu reste aligné avec la vision de la marque.

B. Pour éviter les risques liés à l’utilisation d’UGC, il faut penser aux droits à l’image, aux droits d’auteur et à la confidentialité de son audience.

Les questions juridiques, telles que les droits d'auteur, d’image et de confidentialité sont également cruciales lorsqu'il s'agit de gérer l’approche UGC dans une stratégie marketing. 

Il est important de bien comprendre les lois et réglementations applicables à l'utilisation de contenu généré par des tiers pour ainsi éviter les infractions potentielles. Pour cela, il peut être intéressant de penser à obtenir les autorisations nécessaires de la part des clients ayant généré le contenu et de penser à créditer correctement les créateurs de contenu. 

Attention ! Le fait que l’UGC soit une pratique nouvelle, novatrice et particulièrement efficace n’empêche pas de faire attention à l'éthique et aux dispositions légales. Le cas échéant, la stratégie risque de se retourner contre vous et de fortement nuire à l’image de la marque.

Quoi de mieux qu’un cas pratique ? Analysons le succès de l'UGC à travers un exemple inspirant, la marque Horace.

La stratégie UGC de la marque Horace où comment réussir à faire un braquage dans le e-commerce grâce à une stratégie toute simple : la puissance de la communauté.

Pour illustrer la puissance de l'UGC, examinons le cas des contenus générés par les utilisateurs d’Horace pour dynamiser leur ventes. Lorsque nous examinons une page de vente de la marque Horace, quelque chose ressort tout de suite à l'œil avisé d’un marketeux : le nombre stratosphérique d’avis clients sur les produits ! 

Bien entendu, il n’est pas si compliqué d’obtenir 1000 avis sur une marque de cosmétique - surtout quand celle-ci à plusieurs années derrière elle. Horace est pourtant une marque de seulement 5 ans d’existence et chaque produit conçu par la marque reçoit au moins +1000 avis. Ces avis sont une arme de destruction massive lorsqu’il s’agit de créer l’acte d’achat chez un consommateur.

Imaginez-vous arriver sur le site e-commerce d’une marque, découvrir un produit intéressant, vous rendre compte que ce produit dispose de 2000 avis 5 étoiles de la part de clients vérifiés, ne disant que du bien du produit ? Imaginez maintenant recevoir un code promo de -10€ sur votre première commande ? Qui est-ce qui réussirait à résister à un tel attrait ?

Comment fait Horace pour obtenir autant d’UGC sur ces produits ?

À partir de cette étude de cas, nous pouvons dégager la manière dont Horace à réussi à obtenir autant d’UGC qu’il n’en faut pour devenir, en moins de 5 ans, une référence de la cosmétique masculine.

Horace a mis en place un stratagème assez simple : de chaque achat résulte un bon d’achat de -10€ sur la prochaine commande moyennant un avis sur le produit que vous venez d’acheter. C’est un cercle vertueux particulièrement diabolique car vous ne pouvez pas dire du mal d’un produit que vous avez acheté et que vous allez de nouveau acheté grâce à ce nouveau bon d’achat… de la même manière que vous ne pourrez qu’en acheter un nouveau grâce à ce nouveau bon d’achat ! 

Horace a compris, depuis un certain temps maintenant, que la valeur d’un UGC est bien plus importante pour une marque qu’une marge rognée par une réduction de 10€. Ainsi, et grâce à ce stratagème de génie, Horace est devenu l’un des leaders de la cosmétique masculine en France et même en Europe.

Comment mesurer le succès d’une initiative UGC ?

Lors de la mise en place d’une approche UGC, il est nécessaire de mettre en place des indicateurs clés et d’analyser les performances.

Pour évaluer l'efficacité de l'UGC dans vos campagnes marketing, il est crucial de se concentrer sur des indicateurs clés de performance (KPIs) pertinents. On parle ici de l'engagement des utilisateurs, de la portée du contenu, du trafic généré vers votre site web, et des conversions finales... 

Analyser ces différentes KPIs vous aidera à comprendre l'impact réel de la mise en place de l’approche UGC sur vos objectifs marketing globaux et à ajuster vos stratégies en conséquence. 

Les données ainsi recueillies - à partir de l'analyse des KPIs - peuvent être utilisées pour affiner et améliorer vos initiatives d'UGC. Grâce aux résultats, vous pourrez pivoter par rapport aux types de contenu demandés à la communauté ou bien vous pourrez décider de changer  de canal de distribution. Les données vous permettront de prendre des décisions éclairées et d'optimiser continuellement votre approche de l'UGC.

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​​Pour conclure cet article, il est important de rappeler que l’UGC et son authenticité est un sujet de fond et pas seulement une tendance passagère.

L'UGC n'est pas seulement une tendance passagère ; il s'agit d'une (ré)évolution stratégique dans le monde du marketing digital !  

En permettant aux clients/à l’audience d’une marque de participer activement à la narration, cela permet non seulement de créer un contenu plus authentique et engageant, mais aussi d'établir une relation de confiance et de fidélité avec l’audience. L'UGC est un puissant outil de marketing qui - lorsqu'il est utilisé judicieusement - peut décupler l'impact d’une stratégie marketing.

En résumé, l'UGC offre une multitude d'avantages, de l'augmentation de l'engagement et de la fidélisation des clients à l'amélioration de la crédibilité de la marque. Cependant, et pour en tirer le meilleur parti, il est essentiel d'avoir une stratégie bien pensée, de surmonter les défis liés à la qualité et aux aspects juridiques, et de mesurer efficacement son impact pour mieux l’employer.

Nous vous encourageons à explorer le potentiel de l'UGC dans vos campagnes marketing !